ETS Enerji Tedarik, müşteri memnuniyetini her zaman önceliği olarak görmektedir. Amacımız, siz değerli müşterilerimizin ürünlerimizden memnun kalmasını sağlamak ve alışveriş deneyiminizi güvenli, şeffaf ve sorunsuz hale getirmektir. Bu kapsamda, satın alınan ürünler için geri ödeme ve iade süreçlerimizi aşağıdaki şekilde düzenlemiş bulunmaktayız.

1. İade Hakkı

Müşterilerimiz, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunma hakkına sahiptir. Bu süre, ürünün orijinal ambalajı ve kullanılmamış olması koşuluyla geçerlidir. Ürün açılmış, kullanılmış, hasar görmüş veya montajı yapılmışsa iade kabul edilmemektedir.

2. İade Süreci

İade etmek istediğiniz ürünler için öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. İade talebiniz alındıktan sonra size bir İade Formu ve iade adresi iletilecektir. Ürünü, formu doldurarak ve orijinal ambalajıyla birlikte göndermeniz gerekmektedir. Ürün, kargo sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmelidir.

3. Geri Ödeme

İade edilen ürünler, yetkili ekibimiz tarafından incelendikten sonra geri ödeme süreci başlatılır. Ürünler sağlam ve iade koşullarına uygun ise, ödemeniz en geç 7 iş günü içerisinde orijinal ödeme yönteminize iade edilir. Banka veya ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak geri ödeme süresi değişiklik gösterebilir.

4. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Teslimat sırasında ürününüzde herhangi bir hasar veya üretim hatası fark ederseniz, lütfen hemen bizimle iletişime geçin. Kusurlu ürünler için, müşterilerimize ücretsiz değişim veya tam geri ödeme seçenekleri sunulmaktadır. Hasarlı ürünlerin fotoğraflarını tarafımıza iletmeniz, sürecin hızlı ve sorunsuz ilerlemesini sağlayacaktır.

5. İstisnalar

Aşağıdaki ürünler, hijyen, güvenlik veya teknik nedenlerle iade edilemez:

  • Kullanılmış jel akü ve lityum akü ürünleri
  • Montajı yapılmış veya üzerinde değişiklik yapılmış inverter ve sürücüler
  • Açılmış ambalajlı solar paneller ve aksesuarlar (kablo, konnektör vb.)

6. Kargo Ücretleri

İade sırasında kargo ücreti, ürünün kusurlu olup olmamasına göre değişir:

  • Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo ücreti ETS Enerji tarafından karşılanır.
  • Müşteri kaynaklı iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

7. İade ve Geri Ödeme Koşullarının Kabulü

ETS Enerji’den ürün satın alarak, yukarıda belirtilen geri ödeme ve iade politikalarını kabul etmiş sayılırsınız. Amacımız, tüm iade ve geri ödeme süreçlerini açık, hızlı ve adil bir şekilde yönetmektir.